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Aide

Retours, réimpressions et remboursements.

Votre magazine et votre t-shirt sont fabriqués rien que pour vous. Ça change un peu les règles, alors voici les choses clairement.

Avant de créer votre magazine

Votre crédit n'est pas encore personnalisé. Vous pouvez demander son remboursement dans les 14 jours qui suivent l'achat, sans avoir à vous justifier : un simple email suffit.

Votre crédit ne se perd pas

Le crédit est valable 60 jours. S'il vous faut plus de temps, on le prolonge sans question, de 30, 60 ou 90 jours ou plus, d'un clic depuis l'email de rappel ou en y répondant. Et même après expiration, un crédit n'est jamais perdu : écrivez-nous, on le réactive.

Après l'envoi à l'impression

Le magazine est personnalisé : il n'est ni repris ni remboursé, sauf défaut. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (article L221-28 3° du Code de la consommation en France, et règle équivalente en Belgique).

Un défaut ? On réimprime.

Impression ratée, page manquante, colis abîmé, erreur de notre part : envoyez une photo dans les 14 jours qui suivent la livraison. On réimprime à nos frais, ou on rembourse si vous préférez.

Le t-shirt

Même règle. Pas d'échange de taille, puisqu'il est imprimé pour vous : vérifiez le guide des tailles avant de commander. En revanche, remplacement gratuit en cas de défaut d'impression, de taille livrée différente de celle commandée ou de colis abîmé.

Colis perdu

Si le suivi ne bouge plus depuis 10 jours ouvrés, écrivez-nous. On relance le transporteur et, si le colis est perdu, on réimprime.

Comment faire

Répondez à l'email de livraison ou passez par la page contact, avec votre numéro de commande (PZ-...) et une photo. Vous pouvez aussi écrire à contact@pictozia.com. Les remboursements apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Questions fréquentes

Toutes les questions

Et si je change d'avis après avoir payé ?

Tant que vous n'avez pas envoyé votre magazine à l'impression, vous pouvez demander le remboursement de votre crédit dans les 14 jours qui suivent l'achat. Après l'envoi, le magazine est fabriqué rien que pour vous et ne peut plus être remboursé, sauf défaut.

Et si le magazine arrive abîmé ou mal imprimé ?

Envoyez-nous une photo dans les 14 jours qui suivent la livraison, en répondant à l'email de livraison ou via la page contact. On le réimprime à nos frais, sans discussion.

Je me suis trompé de taille de t-shirt. Que faire ?

Comme il est imprimé rien que pour vous, on ne peut pas l'échanger contre une autre taille : consultez le guide des tailles avant de commander. En cas de défaut d'impression ou d'erreur de notre part, on le refait gratuitement.

Je peux modifier mon magazine après l'avoir envoyé ?

Non, une fois envoyé il part en relecture puis à l'impression. C'est pour ça qu'on vous montre un aperçu complet et qu'on vous demande de vérifier les prénoms. Si on repère un souci pendant la relecture, on vous le rouvre.